Politique d’expédition et de ramassage

Expédition au Canada

Nous offrons une livraison rapide et fiable partout au Canada sur toutes les commandes.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés commencent à partir du moment où la commande est expédiée :

• Grand Montréal : environ 1 jour ouvrable
• Québec et grands centres urbains du Canada : 1 à 3 jours ouvrables
• Régions éloignées ou certaines autres régions du Canada : 2 à 7 jours ouvrables

Pour la majorité des commandes :

• Québec et Ontario : livraison généralement en 1 à 2 jours ouvrables
• Reste du Canada : livraison généralement en 2 à 3 jours ouvrables

La date de livraison estimée est affichée au moment du passage à la caisse selon le mode de livraison sélectionné.

Veuillez noter que les délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis. Des délais peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de retards des transporteurs, du traitement douanier, de périodes de fort volume, de conflits de travail ou de toute autre situation hors de notre contrôle.

Boutique Solo Inline n’est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, incluant les grèves postales, les conditions météorologiques exceptionnelles, les délais douaniers ou les vérifications de paiement.

Traitement des commandes

Les commandes sont normalement préparées et expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable.

Durant les périodes de fort achalandage, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Les commandes passées après les heures d’ouverture, durant les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant lorsque possible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

Frais d’expédition

Canada

• Livraison gratuite sur toutes les commandes de 149 $ CAD et plus (avant taxes)
• Frais de livraison de 15 $ CAD + taxes pour les commandes de moins de 149 $ CAD

Les taxes applicables selon la province seront calculées à la caisse.

États-Unis

Nous offrons un tarif fixe de 20 $ CAD pour les livraisons aux États-Unis.

Commandes internationales

Pour les livraisons à l’extérieur du Canada et des États-Unis, les frais d’expédition et les délais estimés sont calculés au moment du paiement.

Veuillez noter que :

• Les délais de livraison internationaux ne peuvent être garantis
• Des délais douaniers peuvent s’appliquer
• Des frais de douane, taxes d’importation ou frais de courtage peuvent être exigés selon le pays de destination et demeurent la responsabilité du client

Adresse de livraison et informations importantes

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement, incluant au besoin :

• Numéro d’appartement ou de local
• Nom de l’entreprise
• Code d’accès ou numéro de sonnette
• Instructions de livraison pertinentes

Les transporteurs peuvent laisser les colis :

• Dans les salles de courrier
• Dans les halls d’entrée
• À la réception ou chez le concierge
• Dans des casiers à colis
• Dans toute autre zone de dépôt désignée de l’immeuble

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que le lieu de livraison est sécuritaire et accessible.

Une fois la livraison confirmée par le transporteur à l’adresse fournie lors de la commande, Boutique Solo Inline ne peut être tenue responsable des colis perdus, volés ou égarés.

La preuve de livraison du transporteur constitue une confirmation de livraison.

Recommandations de livraison

Afin de réduire les risques de perte ou de vol, nous recommandons de faire livrer les colis à un endroit où quelqu’un peut les recevoir, par exemple :

• Un lieu de travail
• Un concierge ou une réception
• Un voisin de confiance
• Un point de ramassage du transporteur

Colis retournés ou non livrables

Si un colis nous est retourné parce que :

• l’adresse fournie est incomplète ou incorrecte,
• le colis a été refusé,
• ou le colis n’a pas été réclamé,

les conditions suivantes s’appliquent :

• Des frais de 15 $ CAD + taxes pourront être déduits du remboursement afin de couvrir les frais d’expédition
• Si le client souhaite un nouvel envoi, des frais de 20 $ CAD + taxes s’appliqueront (Canada seulement)

La livraison gratuite sur les commandes de 149 $ et plus s’applique uniquement au premier envoi.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 3 jours suivant la livraison.

Afin d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur, nous pourrions demander :

• Des photos du colis ou du produit endommagé
• Une description du problème
• Les informations de suivi ou une confirmation du transporteur

Nous collaborerons avec le transporteur afin de trouver une solution lorsque applicable.

Vérification des commandes et prévention de la fraude

Boutique Solo Inline se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande si :

• nous sommes incapables de confirmer les informations de facturation associées au mode de paiement;
• l’adresse de livraison diffère de l’adresse de facturation et qu’une vérification supplémentaire ne peut être complétée;
• une activité jugée frauduleuse ou suspecte est détectée.

Dans certains cas, une vérification additionnelle peut être demandée avant l’expédition de la commande.

Ramassage en boutique – Montréal

Il est également possible de ramasser votre commande directement à notre boutique de Montréal :

Boutique Solo Inline

Sélectionnez simplement l’option « Ramassage en boutique » lors du passage à la caisse.

Délai de préparation

Veuillez prévoir un délai maximal de 24 heures avant que votre commande soit prête. Vous serez contacté par courriel ou par téléphone dès que celle-ci pourra être récupérée.

Pièces requises pour le ramassage

Pour des raisons de sécurité, les clients doivent présenter :

• Une copie de la facture (papier ou mobile)
• La carte de crédit utilisée pour l’achat en ligne
• Deux pièces d’identité avec photo

Boutique Solo Inline se réserve le droit de refuser la remise d’une commande si les documents requis ne peuvent être présentés.

Mise à jour de la politique

Boutique Solo Inline se réserve le droit de modifier cette politique d’expédition et de ramassage en tout temps et sans préavis. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web.